苦情への対応・苦情公表
苦情公表
しんち福祉会に寄せられた苦情について報告します。
下記をクリックすると、ＰＤＦファイルを開きます。
苦情対応の流れ
しんち福祉会では、全ての利用者から、積極的に疑問や不満の声を聞きます。職員は、利用者、家族、面会者、ボランティア、他介護保険事業所、その他の皆様らの苦情には、些細なことであっても真摯に応対し、以下の流れで解決につなげていきます。
お問い合わせ 電話0244-62-5111（法人代表）
午前８時３０分から午後５時３０分
|
１．苦情受付 |
※ 申し立ては、本人、利用者家族、代理人、担当のケアマネージャーなどの関係職員などです。 ※ 申し立て方法は、来所、電話、文書等でお願いします。 ※ 相談内容は介護等の処遇上の問題や料金など契約上の問題、権利侵害などです。 ※ 相談内容は決して公には致しません。秘密は守ります。 |
|---|---|
|
２．苦情調査 |
施設側では、苦情の内容を記録にまとめ、その後、関係者等から事情調査を行い、原因の究明を行います。 |
|
３．苦情解決 |
苦情内容が明らかになった時点で、速やかに改善を図ります。 |
| 苦情解決責任者等 | なごみの里福田施設長 木村 利夫 新地ホーム施設長 平間正光 |
| 苦情受付担当 |
特別養護老人ホーム新地ホーム （62-5111） 主任生活相談員 特別養護老人ホームなごみの里福田（26-4550）主任生活相談員 福田デイサービスセンター （26-4550） 生活相談員 |
| 第三者委員 | 第三者委員は、苦情解決に社会性や客観性を確保し、利用者の立場や特性に配慮した適切な検討を推進するため、３名の委員を委嘱しています。 |